心得│電暖爐瑕疵換貨
標籤：無標籤我昨天才說已經收到那天訂購的電暖爐，可是今天我拆開包裝才發現內裝商品竟然遭到摔傷！內裝保護的保麗龍四角有三角都碎裂了、更不用提側面葉片看起來的歪斜變形與底部變形掉漆的慘狀，所以我馬上到ＰＣｈｏｍｅ的客戶訂單查詢與退貨的地方寫信申訴（為啥沒有客服專線啊！？），不過對方也在兩個小時後給了我回覆。以下是我跟對方客服的線上對話紀錄：
我說↘
留言時間：2007/01/12 18:29:54(問題分類：商品瑕疵缺件)
謝謝你們如此快速的回覆問題，不過～取回瑕疵貨以及換貨的動作能加速進行嗎？因為過幾天又有一波寒流要來，我希望能在之前完成，畢竟我訂購電暖爐就是為了應付寒冬。多謝！
客服↘
回覆時間：2007/01/12 18:25:50
很抱歉~~讓您收到瑕疵商品，目前已將您的問題彙整通知廠商進行確認及研討。請您先將原商品完整包裝備妥(以原寄給您時的包裝再原封備妥，勿直接在商品原廠外盒書寫文字)，待取回後，將立即重新寄出新品。依此回函次日起3個工作天內，我們已請特約廠商【心成功】協助商品更換事宜，敬請您保持電話暢通，如有任何問題將盡快與您聯絡。倘若您於3個工作天內仍未收到連繫，請再次留言通知我們，以讓我們知道您被連繫的狀況或是進一步協助您。
我再發問↘
留言時間：2007/01/12 18:29:54(問題分類：商品瑕疵缺件)
謝謝你們如此快速的回覆問題，不過～取回瑕疵貨以及換貨的動作能加速進行嗎？因為過幾天又有一波寒流要來，我希望能在之前完成，畢竟我訂購電暖爐就是為了應付寒冬。多謝！
目前尚未得到ＰＣｈｏｍｅ線上購物客服的最新回覆，我會持續追蹤，也想試看看他們的服務品質和遇事處理的態度與效率如何！
不過…我怎麼會這麼倒楣啊，唉～
文ｂｙ覺非／希望換貨的過程一切順利
彼年此時…
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2005年4月我第一次和PChome交易也是不愉快，燦坤賣3000，PChome打5折，因為出貨商出的特價品是回收用過的，PChome會退換貨，只是我不滿在於事前沒有聲明，那個供貨商換來仍更明顯是用過沒包裝好就出貨的，我要求要制裁供貨商，這時第三台過來才是乾淨包裝完整。
我稍微涉及電子商務實務，PChome在網購商家裡面，應該算是規模，制度和經驗都最充分的；它只是做資源媒合的媒介，以第三方角色過手訂單和金錢，貨物商送貨直達消費者，自己遠離倉儲和物流，靠著和貨物商的合約制衡廠商，以保障自己和消費者權益。
所以和它們退換貨的問題不用擔心，基本上都按照遊戲規則來，順著消費者，出貨商可能會主動打電話聯繫，說退會退，該換會換，只是因為要照排隊，周六日不上班，還有出貨商的動作快慢（但不一定收到前機才出換貨機），所以大約2~3工作天就會收到，客觀上說，網購郵購是不可能和實體商場立刻換貨相比，但是提到退貨，實體商場多半不能因為“不喜歡“而退貨。
PChome要比較注意的應該是稽核出貨廠商的品管和誠信，免得像是您收到瑕疵品這種問題，我的案例當時出貨商主動回電說要調貨，也不急著先收到退機，讓我可以兩台一起比較挑選；
我還叫她們公司去燦坤看看根本沒缺貨，如果公司沒新的，因為網頁沒寫是退貨品，所以無論如何就是該給我包裝，配件和外觀良好的商品。
或是PChome要做特價區較要有勇氣像美國商家一樣，主動宣稱“退貨後重包裝“，“特價商品可能有被使用過“等宣告。
2006年夏季再賭一次買5折特價法國特福不沾鍋，秋季再賭一次買接近5折的熱水瓶（有在我的網頁分享），兩次都一次順利，包裝完全如新，所以我想我遇到的問題可能還是在企圖僥倖的供貨商。
我推測您的是退貨回銷比較像，倉庫摔下最高會是多高？現在都有物流都有升降機，配送箱，木棧板，誰還在用丟的？出貨商打電話來之後可以直接詢問，PChome還扣著他們的款，他們不敢不退或不換。